goodruplans

Из этой статьи вы узнаете:. Что собой представляет уголок потребителя в салоне красоты. Какие документы должны там размещаться.

1. Уголок Потребителя Пример
2. Уголок Потребителя Образец

В законах название «Уголок потребителя» не прописано, но есть чёткие указания, какие документы и требования должен выполнять подобный стенд. Основой для формирования такого «уголка» является Закон «О защите прав потребителя», а также Правила продажи отдельных видов товаров. Образцы всех документов, составляемых на оказание услуг; каталоги; книга жалоб.

1. В интернет-магазине Вы можете купить актуальные документы для уголка потребителя.
2. Что должно быть в уголке потребителя и каково его правильное оформление: примеры, фото.
3. Информация для потребителя: требуемые документы, правила оформления. Уголок покупателя.

Что будет за отсутствие уголка потребителя в салоне красоты и каких-то документов в нем. Кто проверяет уголок потребителя в салоне красоты. Как оформить уголок потребителя в салоне красоты. Где его заказать, и сколько это стоит Согласно Закону РФ «О защите прав потребителя», каждое предприятие, занимающееся торговлей или предоставлением услуг населению, в обязательном порядке должно иметь информационный уголок потребителя. В Законе приводится список обязательных документов, которые должны быть на стенде, а вот перечень дополнительных сведений не регламентирован.

Однако, при проверке контролирующих органов, в частности Роспотребнадзора, отсутствие их может повлечь штрафные санкции за нарушение прав потребителя (ст.14.15 Кодекса об административных правонарушениях). Что собой представляет уголок потребителя в салоне красоты В законе нет официального определения этого понятия.

Часто уголок потребителя называют стендом для клиента, информацией для покупателей. Буквально это означает место, где должна располагаться информация для потребителя. Закон РФ «О защите прав потребителя» (ст.8-10) и «Правила продажи отдельных видов товаров» (далее Правила) являются законодательной основой для организации уголков потребителя. Такие информационные стенды обязаны располагать у себя предприятия торговли, общепита, фирмы, занимающиеся обслуживанием населения, в том числе и салоны красоты. Предприятия любой организационно-правовой формы собственности, которые производят, продают товар (продукт), оказывают услуги населению, обязаны предоставить потребителю достоверную информацию о своей организации, о реализуемых товарах, продуктах, услугах, о режиме работы. Это право потребителя прописано в Законе (ст.8, часть 1 Закона №2300-1).

Основные сведения, которые, в соответствии с Законом, в обязательном порядке должны быть донесены до потребителя:. Документ об официальной регистрации организации;. Наименование органа регистрации;. Лицензия, когда и кем выдана, сроки её действия.

Перечень вышеизложенных сведений повторяется и в Правилах, которые тоже размещаются на стенде покупателя в салоне красоты. Предприниматели, не разместившие требуемые данные об организации, несут административную ответственность в виде штрафа (ст.14.5 Административного кодекса). Рекомендуемые к прочтению статьи:.

Какие документы должны находиться в уголке потребителя салона красоты С 2016 года формируются следующие документы для клиентов салона красоты:. Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от № 2300-I (далее — Закон). Рекомендация: лучше всего разместить на стенде печатную, красиво оформленную версию текста. Можно перепечатать текст из интернета, но он не всегда отвечает правилам читабельности.

Тексты такого содержания должны привлекать читателей своим внешним видом. Правильно выбранный шрифт, эстетичная жирность и разумный интервал между строк вызывают у человека интерес и желание ознакомиться с содержанием. Такой вариант текста закона удовлетворит и должностных лиц контролирующих органов. Документ об официальной регистрации организации (п.

9 Закона)- копия. Сведения о юридическом адресе салон красоты (п. Лицензии и сроки их действия (п. 9 Закона)- копии. Нормативно-правовые акты (НПА), регулирующие деятельность салона красоты – копии. Заключения Роспотребнадзора о соответствии услуг санитарным правилам и нормам – копии. Список услуг и прейскурант на оказываемые работы.

Сведения о запрете продажи некоторых видов продукции несовершеннолетним лицам. Перечень отдельных категорий граждан, которые обслуживаются вне очереди.

Книга отзывов и предложений. По Закону такую книгу обязаны иметь все предприятия, оказывающие услуги или продающие товары. Находиться она может как на стенде, так и у продавца, который должен предъявить её по первому требованию клиента (п. 8 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от № 55, далее — правила № 55). Кроме этого, исполнитель обязан предоставить потребителю исчерпывающую информацию об оказываемых услугах, согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта. Эта информация также вывешивается на всеобщее обозрение. Что должен знать клиент?.

Ассортимент услуг и способы их исполнения. Стоимость услуг и соответствующих материалов. Способ оплаты. Информацию о специалистах, выполняющих работы.

Информацию о стандартах по выполнению услуг и работ. Сроки реализации услуг, гарантийные сроки. Образцы документов, выдаваемых клиенту (квитанции, договора и прочие документы). Тематические журналы и наглядные образцы. Кроме вышеперечисленных документов и дополнительной информации по услугам, в уголке потребителя должны быть данные (наименование, адреса, телефоны) органов, контролирующих салон красоты: Роспотребнадзора, Госсанэпиднадзора, Госторгинспекции. Также, для сведения нужно указать контакты вышестоящих организаций, чтобы потребитель имел возможность обратиться туда в случае необходимости (приказ Минторга РСФСР от № 346).

Уголок Потребителя Пример

На видном месте следует разместить телефоны экстренных служб:. Скорой помощи;. Полиции;. Пожарной охраны;.

Газовой службы. Читайте материал по теме: Как оформить уголок потребителя в салоне красоты по правилам Ни в законодательном документе, ни в Правилах нет четкого понятия, что такое «Уголок потребителя» и нет определенных требований к его оформлению. В Законе и Правилах отражено только основное требование: вся нужная информация должна быть расположена на видном месте так, чтобы к ней можно было беспрепятственно подойти и ознакомиться (например, пп. 8–10 Правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 Закона). Самым распространенным вариантом оформления уголка потребителя является, висящий на стене в поле зрения стенд с карманами из прозрачного пластика, где и находится вся необходимая клиенту информация.

Альтернативой стенду может стать папка «Информация для клиента», в которой содержится вся документация для ознакомления. Некоторые добросовестные салоны красоты создают на своих сайтах не только страницу «Уголок потребителя», размещая там информацию для клиентов в соответствии с Законом, но и раздел «Книга отзывов (жалоб) и предложений». Однако, нормы действующего законодательства, регламентирующие деятельность салонов красоты, предписывают им обязательность иметь уголок потребителя, непосредственно, в помещении.

Что грозит салону красоты за отсутствие уголка потребителя и размещенных там ознакомительных документов для клиентов Организация «Роспотребнадзор» контролирует содержание информационного стенда. Представление информации не в полном объёме считается нарушением Правил и влечет за собой административную ответственность (ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях) в виде штрафа:.

Для предпринимателей – от 1000 - 3000 тыс. Руб.;. Для организаций – от 10000 - 30000 тыс. (см., например, постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 24 июня 2009 г.

№ Ф03-2673/2009). Если в результате проверки не будет обнаружено больше никаких нарушений кроме отсутствия какой-либо информации на стенде потребителя, то можно попробовать оспорить санкции, указывая на малозначительность правонарушения. При этом нужно оперативно дополнить стенд потребителя необходимыми документами. Пример: ревизия салона красоты в Ярославле.

В ходе проверки салона было обнаружено отсутствие Правил и сведений о лицензии (сроках её действия, органе, выдавшего эту лицензию). Суд усмотрел в действиях салона красоты факт вменяемого правонарушения. Однако, рассмотрев данное правонарушение с точки зрения степени общественной опасности, суд на основании ст.

2.9 Кодекса об административных правонарушениях РФ предусмотрел возможность освобождения от ответственности при малозначительности правонарушения. Рассматривая дело, суд установил, что при проверке других правонарушений выявлено не было: услуги оказывались легально, на косметику были соответствующие документы. Кроме того, нарушения по несоответствию информации уголка потребителя законным требованиям, были устранены в день проверки. Ранее административных нарушений не было. На основании этого, суд счел возможным освободить салон красоты от административной ответственности. Уголок потребителя в салоне красоты: часто задаваемые вопросы Нужно ли на стенде потребителя размещать журнал «Учета контрольных проверок и ревизий»? Нет, не обязательно.

В журнале учета проверок (форма утверждена приказом Минэкономразвития России от 30 апреля 2009 г. № 141) содержится информация о выполненных проверках: даты проверок, наименование проверяющей организации, общее время в часах, подписи должностных лиц, проводивших проверку. Журнал не обязательно размещать на стенде,так как информацию о своих ревизиях вы не обязаны предоставлять потребитель.

Можно ли документы, которые должны быть в уголке потребителя, разместить не на стенде, а сложить все в одну папку рядом с ресепшн? Нужно только, чтобы папка лежала на видном месте и была всегда доступна клиенту. Закон не регламентирует месторасположение информации. Главное, чтобы выполнялось основное правило: наглядность и доступность. Важно, чтобы потребитель мог самостоятельно ознакомиться с необходимыми сведениями. К примеру, если поместить бумаги в закрытой стеклянной витрине, то нарушится правило «доступности». Самый приемлемый вариант - уголок с прозрачными пластмассовыми карманами.

Папка вполне допустима, если она соответствует вышеперечисленным требованиям. Для наглядности на ней следует указать крупными буквами: «Информация для клиента». Будет ли нарушением, если закон о защите прав потребителей на стенде потребителя будет в распечатанном виде?

Нет, не будет. На этот счет никаких требований нет. Идеальным вариантом, по мнению проверяющих органов, является текст в типографском варианте. Он выглядит солидно, да и читать его легче, с точки зрения оформления текста. Можно воспользоваться распечаткой из официальных правовых источников (ссылка на это при распечатке указывается на каждой странице). Не вызывает доверия распечатка из интернета. Читайте материал по теме: Где заказать уголок потребителя в салон красоты Покупать уголок потребителя лучше всего в специализированных мастерских, которые занимаются изготовлением подобной продукции: всевозможных информационных стендов или щитов.

По имеющимся готовым образцам специалисты могут быстро собрать уголок на любой вкус. При изготовлении используется только качественные виды пластмасс и надежные крепежные элементы. В зависимости от размера, количества карманов, от вида пластика стоимость уголков от 1500 руб.

Уголок потребителя в салоне красоты несет не только свою функциональную нагрузку по информированию населения. Владельцы крупных салонов красоты оценивают их как дополнительный элемент рекламы и видят в этом положительные перспективы. Клиенты салонов, пользующиеся их услугами, всегда имеют четкое представление, куда они ходят, какими услугами пользуются или могут воспользоваться; знают о прейскуранте выполняемых работ, делают хорошие отзывы и рекомендации, а это, в свою очередь, существенно сказывается на коммерческой деятельности салона. Уголки потребителя могут отличаться друг от друга по оформлению, но конструктивно они имеют общие элементы: основание, карманы, рамка, детали дизайна и эксплуатации. 1) Шапка стенда. Как правило, 90% стендов имеют шапку с надписью «Уголок потребителя». Изготавливается из пленки белого цвета.

По желанию заказчика цвет и надпись можно изменить. Элемент эстетики и надежности в конструкции стенда, что важно при эксплуатации. Заготовки соединяются между собой под идеально прямым углом с дополнительными вставками. Также вставки применяются между рамами и основанием.

3) Основание стенда. Лист из ПВХ пластика толщиной 3 или 5 мм белого цвета. Максимальный размер 2 на 3 метра. Толщина пластика выбирается в зависимости от размера стенда и места его использования. Для основания стандартно используется пластик белого цвета. 4) Плоские карманы. Пластик размером А4 (стандарт), толщиной 0,5 мм, с наклеенными кантиками и двухсторонним монтажным скотчем.

Возможно изготовление нестандартных карманов. Процесс изготовления плоских карманов состоит из 2 этапов: сначала они вырезаются из пластика на лазерном станке, затем поступают в цех сборки, где на них клеятся кантики и монтажный двухсторонний скотч. 5) Объемные карманы. Radeon x700 драйвера для windows 7. Предназначены для полиграфии.

Стандартные размеры формат А5. Изготавливаются карманы и под другие форматы. 6) Кантик плоского кармана. Декоративный элемент и одновременно скрывает монтажный скотч, когда карманы пусты. Вырезается из такой же пленки, как и шапка стенда.

Уголок Потребителя Образец

Заказчик по готовым образцам выбирает подходящий уголок и утверждает чертеж. Мастера выполняют предварительную сборку стенда.

При изготовлении деталей и элементов уголка используются материалы ПВХ, которые обладают высокой прочностью и легкостью. Такой уголок можно повесить на стену без всяких проблем (без сложных монтажных работ).

Яркое название стенда «Уголок потребителя» очень заметное издалека и не останется без внимания посетителей салона красоты.